Avisos Legales

1. Información General

En cumplimiento de la normativa vigente sobre comercio electrónico y agencias de viajes, se informa a los usuarios del sitio web japongo.com (en adelante, “el Sitio Web”) de los siguientes datos

• • Titular: Irene Sanchez Chimenos

• • Domicilio Social: C/ Pi i Gibert, 56, Badalona, Barcelona. 08913. 

• • CIF/NIF: 47275335P

• • Teléfono: 675489931

• • Correo Electrónico: japongo.viajes@gmail.com

• • Número de Licencia de Agencia de Viajes: FUE-2025-04535337
• • Registro Mercantil: [Si aplica]

• • Seguro de Responsabilidad Civil: Póliza de Responsabilidad Civil Hiscox: TAEDS002973

2. Objeto del Sitio Web

El Sitio Web tiene como finalidad la promoción y venta de servicios turísticos, incluyendo la comercialización de viajes combinados, reservas de vuelos, alojamientos, excursiones y otros servicios relacionados con viajes a Japón.

3. Condiciones de Uso

El acceso y uso del Sitio Web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en este Aviso Legal.

El usuario se compromete a:

• • Hacer un uso adecuado del Sitio Web, sin incurrir en actividades ilícitas.

• • Proporcionar información veraz en los formularios de contacto y reservas.

• • Respetar las condiciones de contratación de los servicios ofrecidos.

 

4. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, logotipos, software, etc.) están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. Está prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

 

5. Responsabilidad de la Agencia de Viajes

[NOMBRE DE TU EMPRESA] actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos. Por lo tanto, no se responsabiliza de:

• • Incidencias ajenas a su gestión (cancelaciones de vuelos, retrasos, cambios en el itinerario por parte del proveedor, etc.).

• • Falta de disponibilidad de los servicios ofertados en caso de no confirmación de la reserva.

• • Errores en la información proporcionada por proveedores externos.

En caso de incidencias, el usuario deberá dirigirse directamente a los proveedores de los servicios contratados, sin perjuicio del derecho a presentar reclamaciones a través de nuestra agencia.

 

6. Cancelaciones y Reembolsos

Las cancelaciones estarán sujetas a las siguientes condiciones:

• • Cancelaciones por parte del cliente:
    • • Las cancelaciones deben notificarse por escrito a través del correo electrónico [Email de contacto].
    • • Dependiendo del tipo de servicio contratado, se aplicarán las políticas de cancelación de los proveedores.
    • • En los viajes combinados, las cancelaciones podrán estar sujetas a penalizaciones según la normativa vigente y los costes de anulación aplicados por proveedores de transporte y alojamiento.
    • • No se realizarán reembolsos en caso de no presentación del cliente en el punto de inicio del viaje.
    • • En los viajes combinados, se aplicará la normativa vigente en materia de indemnización y compensación al viajero.
• • Cancelaciones por parte de la agencia o proveedores: 
    
    • • En caso de que la agencia o el proveedor de servicios cancele un viaje o servicio contratado por causas de fuerza mayor o razones ajenas al cliente, se ofrecerá una alternativa o el reembolso total del importe pagado.

Para más detalles, consulte nuestras Condiciones de Contratación en [Enlace a los términos y condiciones].

 

7. Reclamaciones y Atención al Cliente

Los clientes podrán presentar reclamaciones relacionadas con los servicios contratados a través de los siguientes medios:

• • Correo Electrónico: [Email de contacto]

• • Teléfono de Atención al Cliente: [Número de contacto]

• • Formulario de Reclamaciones: Disponible en el Sitio Web o en nuestra sede física.

Procedimiento:

1. 1. Las reclamaciones deberán incluir la descripción del problema, la fecha de la incidencia y la documentación de soporte (confirmaciones de reserva, facturas, etc.)
   2. La agencia se compromete a responder en un plazo máximo de 30 días hábiles.
   3. En caso de no alcanzar un acuerdo, el cliente podrá acudir a los organismos de consumo o mediación de conflictos turísticos correspondientes.

1.  

1.  

Si el cliente considera que la reclamación no ha sido resuelta satisfactoriamente, podrá recurrir a los mecanismos de arbitraje y mediación de consumo en [País donde opera tu empresa].

 

8. Protección de Datos Personales